Politica de retur

La BERTI-LOOK S.R.L., ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărături plăcută și sigură. Politica noastră de retur respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cazul contractelor încheiate la distanță.

---

Dreptul de retur pentru consumatori (persoane fizice)

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Condiții pentru retur:

• Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, fără urme de montaj sau uzură, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original complet.

• Returul se face împreună cu documentele fiscale (factură / bon fiscal).

Cum inițiezi returul:

Pentru a solicita returul, te rugăm să ne contactezi:

• Email: office@berti-lock.ro

• Telefon: +40 750 109 387

Include în solicitare:

• numele complet

• numărul comenzii / facturii

• produsul pe care dorești să îl returnezi

• motivul returului (opțional)

Costuri de retur:

• Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.

• Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, costurile vor fi suportate de BERTI-LOOK S.R.L..

Rambursarea sumelor:

• Vom returna contravaloarea produselor în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord altă modalitate.

---

Retur pentru persoane juridice (companii)

Pentru clienții persoane juridice, acceptarea returului se face doar pe baza unei aprobări prealabile din partea BERTI-LOOK S.R.L.. Ne rezervăm dreptul de a evalua și aproba solicitarea de retur în funcție de caz.

Cum soliciți returul:

Te rugăm să ne contactezi la:

• Email: office@berti-lock.ro

• Telefon: +40 750 109 387

Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nefolosite și în ambalajul original complet.